UBICACIÓN

Contamos con dos oficinas, en las que nos puedes visitar o llamar, según sea tu área de recepción que mejor te convenga, en las siguientes ubicaciones:

• Dirección Guatemala: Zona 12, Avenida Petapa 47-79, Plaza Grecia Local 4. Guatemala, Guatemala.
• Correo electrónico: info@expressitologistic.com
• Teléfono: 2234-4501.


• Dirección Chiquimula: 10ma. Avenida y 5ta. Calle, Local 4 Zona 1 Chiquimula, Chiquimula.
• Correo electrónico: oficinachiquimula@expressitologistic.com
• Teléfono: 7796-9436.

HORARIO DE ATENCIÓN

• Oficina Guatemala: Lunes a viernes de 8:30 am a 17:30 pm
  Sábado: de 8:30 am a 12:30 pm.


• Oficina Chiquimula: Lunes a viernes de 8:30 am a 12:30 pm Y 2:00 pm a 5:30 pm.
  Sábado: de 8:30 am a .12:30 pm.

SERVICIO AÉREO

Transportamos todo tipo de mercadería de Miami a Guatemala, contamos con vuelos de lunes a viernes de Miami a Guatemala, después de recibir tu paquete debidamente identificado, el cronograma de vuelos puede variar según sea la disponibilidad de vuelos, tiempo climático, días festivos y temporada alta.

HORARIO DE RECEPCIÓN EN BODEGA MIAMI

El horario de recepción de paquetes en bodega de Miami es de lunes a viernes de 9:00 am a 17:00 pm horas. (Hora Miami).

• Asegúrate de informar a tu proveedor que no recibimos paquetería fuera de horario o fin de semana.


• Si el Transportista hace intento de entrega fuera de horario o fin de semana, encontrará cerrado, sin embargo, ellos reprogramaran la entrega para el siguiente día hábil.


• No nos responsabilizamos por paquetes entregados fuera del horario laboral de oficinas de Miami o paquetes dejados fuera de la bodega de Miami.

TARIFA LIMITE PARA EL TRASLADO VIA COURIER

• Si el paquete excede los $1,000.00 automáticamente se quedará retenido en aduana para realizar un trámite aduanal de forma individual, el cual se deberá llevar a cabo un procedimiento distinto y con un costo diferente.


• Si el paquete quedara retenido por trámite aduanal (ya sea por el tipo de producto, cantidad o valor) no podemos hacernos responsables, si hubiera algún faltante o daño. Deberás realizar el reclamo directamente con el proveedor.

NÚMERO MÁXIMO DE ARTICULOS PARA EL TRASLADO VIA COURIER

Basados por el código Aduanero CAUCA Y RECAUCA el número máximo para el traslado vía Courier, es de 3 unidades como máximo por artículo, de ser mayor de esta cantidad, puede ser tomado para comercio.

ARTÍCULOS CON RESTRICCIONES PARA EL TRASLADO VIA COURIER

Están prohibidos o bien requieren permisos de los diferentes Ministerios para el ingreso al país, ya sea por precio o cuando son cantidades considerables para el comercio.

• Armas: Prohibido.
• Parte de Armas: Prohibido.
• Cannabis o cualquier artículo que lo contenga: Prohibido.
• Animales Vivos: (Requiere permiso del MAGA y CONAP).
• Animales disecados/taxidermia: (Requiere permiso del MAGA y CONAP).
• Ácidos en alta concentración: Prohibido.
• Alimentos y vitaminas en cantidades considerables, unidades o precio: (Requiere permiso de SALUD Y MEDICAMENTOS).
• Drone: (Requiere licencia de AERONAUTICA CIVIL, SAT, requiere de tramite Aduanal con póliza mayor, para registrar el Drone en AERONAUTICA CIVIL).
• Productos de uso producción agrícola (fertilizantes, pesticidas): Prohibido.
• Producto utilizado en la crianza o alimentación de animales (concentrados, vacunas): Prohibido.
• Todo producto derivado de agricultura. (semillas, plantas, alimentos): Requiere permiso del MAGA Y CONAPA.
• Productos perecederos, líquidos, licor, tabaco, dinero, cheques, documentos de negocios: Prohibido.
• Cualquier envase metálico con aire comprimido está considerado como artículo restricto de IATA: Prohibido.
• Pornografía: Prohibido.

Si el artículo que necesitas transportar no está en este listado, por favor consúltanos y con gusto te asesoramos antes de realizar la compra. Si el artículo que necesitas transportar no está en este listado.

TIPO DE EMBALJE DEL PRODUCTO

Por la seguridad de tus artículos, solicita a tu proveedor que todos los productos lleguen con el embalaje adecuado. (La falta de protección o de embalaje inadecuado en los envíos, exime de responsabilidad a Expressito Logistic S.A. Siendo responsabilidad exclusiva del remitente, que utilice el empaque adecuado de tu mercadería.

Para el traslado aéreo, es muy importante que analices correctamente las compras que deseas trasladar, ya que existen algunos tipos de artículos de mayor fragilidad, que deberá de evitar trasladar, debido a que no nos haremos responsables por los daños que pueda tener; En caso que desee trasladar dichos artículos, quedara a su cuenta y riesgo.

Artículos Frágiles:

• Antigüedades, cerámica, porcelana.
• Artículos de colección.
• Cosméticos.
• Espejos y todo producto que pueda ser derivado de vidrio.
• Juguetes de colección.

TARIFAS

Todo Incluido:

Q85.00 por libra (aplican restricciones).

• Está tarifa incluye: desconsolidación, desaduanaje, flete, Iva y Arancel, entrega en nuestras oficinas.
• Esta tarifa aplica únicamente en paquetes con un valor menor a $300.00.
• Artículos excluidos de la tarifa todo incluido: Tablet, Lentes, Celular, Perfume, Computadora, Cartas de colección, Reloj (Cualquier gama), Video Juegos (Incluye: Discos, consola y derivados), Joyas (Todo tipo de bisutería como: Cadena, aretes, pulsera, anillo).
• Nota: Esta tarifa puede variar, debido a que siempre estaremos sujetos a los cambios que considere el revisor de SAT, al momento de encontrarse el paquete en trámite en Aduana Guatemala, el valor de cada paquete siempre quedara a criterio del revisor de SAT y se aplicara la tarifa que se haya establecido al momento de encontrarse en trámite en Aduana del País.
• Si necesitas más información de la tarifa desglosada antes de realizar la compra del monto a cancelar, acerca de los tipos arancelarios del País (Iva y Arancel) por el traslado Vía Courier, puedes utilizar nuestro cotizador que se encuentra en nuestro sitio web www.expressitologistic.com

Tarifa Desglosada:

• Q48.00 por libra.
• 12 % de IVA. Sobre el valor de la factura de compra.
• % de Arancel, según sea el tipo del artículo.

La tarifa quedara sujeta, al valor que aplique el técnico de SAT al momento de estar el paquete en trámite en Aduana Guatemala, debido a diversos factores y los tipos de aranceles del País.

Para el cobro de Iva y Arancel, no se aplican descuentos, ofertas, cupones o promociones, Aduana se basará en el precio real de cada artículo de acuerdo con el código de barras, y si no contara con dicho código, se basará en la descripción del producto, así mismo al momento de colocar el valor del producto, deberá de agregar el precio final tomando en cuenta el valor de shipping (Envío) y el taxes (Impuesto) de EE.UU.

PESO POR PAQUETE

• El peso mínimo para el cobro es de 1 libra, si el paquete sobrepasa la libra por 1.04 en adelante, se aproximará a la siguiente libra.
• Los paquetes serán procesados e incluidos en vuelo, de la misma manera que fueron despachados por el proveedor, es decir, que, si son varios artículos y llegan en paquetes independientes, se harán envíos y cobros por separado. Si los artículos llegan en un solo paquete, se hará un solo envío y se hará un solo cobro. (No se consolidarán paquetes).

TIEMPO ESTABLECIDO PARA RECOGER TU PAQUETE DE NUESTRAS OFICINAS

• A partir del día que se notifica, que tu paquete ya se encuentra disponible en nuestras oficinas, tendrás como máximo un lapso de 5 días hábiles para recolectar los paquetes consignados a tu nombre o a quien corresponda.


• A partir del sexto día hábil se le estará cobrando Q15.00 por día hábil y por paquete, por concepto de almacenaje, ya que nuestra bodega, es una bodega únicamente de tránsito.


• A partir de los 30 (treinta) días, si el paquete no ha sido recolectado y cancelado, será declarado en abandono y/o pérdida total.


• Si transcurrido el tiempo de 30 días Hábiles a partir de la notificación del paquete, el cliente no realiza la recolección del mismo o no realiza el pago, Expressito Logistic S.A. quedará en total libertad de disponer del bien o producto sin tener obligación alguna de indemnizar al cliente por ningún monto ni concepto.


• Si no pudiera recoger su paquetería antes de los 5 días hábiles por diversas razones o desea esperar los paquetes que tenga en tránsito, deberá de realizar el pago del paquete que esta por vencer los 5 días hábiles, a través de depósito monetario o transferencia bancaria, a las siguientes cuentas monetarias:

  BANCO BANRURAL:

  Expressito Logistic S.A.
  Cuenta No. 3404069036

  BANCO BAC Credomatic:

  Expressito Logistic S.A.
  Cuenta No. 904526175

  BANCO INDUSTRIAL:

  Expressito Logistic S.A.
  Cuenta No. 1270167172

Luego de haber realizado el pago, deberá de enviar la confirmación de este, al número de WhatsApp: 4181-2864 o al correo electrónico: info@expressitologistic.com

PRE-ALERTA DE TU PAQUETE

• Es muy importante que Pre-Alertes tu paquete y cargues tu factura, recibo o comprobante de compra, a nuestro sitio web expressitologistic.com, desde el momento que el proveedor te envíe el número de tracking o ID de seguimiento, ya que es un requerimiento solicitado por parte de SAT para evitar que el paquete no quede retenido, por falta de documento de soporte o se aplique el valor que no corresponda.


• El formulario deberá de ser enviado por cada número de tracking que haya generado la compra y según como haya sido el despacha por parte del proveedor.


• Si en caso realizaras una compra con distintos artículos y la compra te genero una única factura o recibo, y fue despachado en más de un paquete, deberás de llenar el formulario por cada número de tracking y cargar la misma factura o recibo que te genero la compra.

DATOS OBLIGATORIOS PARA CONSIGNAR LAS COMPRAS ONLINE

IDENTIFICA ADECUADAMENTE TU PAQUETE

• CENTRAL/Tu nombre completo/CENTRAL Para recibir tu paquete en oficina Guatemala.


• ORIENTE/Tu nombre completo/ ORIENTE Para recibir tu paquete en oficina Chiquimula.

CUANDO LA PAGINA DE COMPRA ONLINE, NO PERMITE COLOCAR CARACTERES COMO EL (/)

• Algunas tiendas en línea no permiten el uso de caracteres como el diagonal (/), en este caso, puedes identificar tu paquete colocando únicamente la palabra ORIENTE O CENTRAL, según sea tu área de recepción, seguidamente de tu nombre completo.


• Asegúrate de identificar tu paquete con tu nombre completo o puedes identificar tu paquete, con tu nombre y apellidos, siempre identifica tus pedidos de la misma manera, esto será con la finalidad de prevenir errores por algún homónimo en nuestra base de datos.


• Que identifiques tu paquete correctamente evitara, atrasos con el proceso de envío a Guatemala.


• La dirección de bodega Miami, la cual ponemos a tu disposición, es física, esta se encuentra ubicada en un área perimetral, confiable y seguro, además contamos con un personal autorizado por Expressito Logistic S.A para recibir tus paquetes; NO SOMOS UN P.O.BOX

FORMA DE PAGO

• Cancelas el envío (en el área de caja) al momento de recoger tu paquete en nuestras oficinas Guatemala y Chiquimula, el pago lo puedes realizar en efectivo (quetzales), tarjeta de crédito o débito.


• Se aceptan pagos de tarjeta de crédito/débito únicamente por el titular de la tarjeta.


• También puedes hacer depósito o transferencia del mismo banco en quetzales a una de nuestras cuentas de Banco Industrial y/o Banrural, debes de enviar la confirmación de pago al correo electrónico info@expressitologistic.com


• El pago lo debes realizar cuando tu paquete ya se encuentre disponible en cualquiera de nuestras oficinas y hayas recibido la notificación de tu paquete vía correo electrónico o WhatsApp.
• La factura se emitirá únicamente a nombre del propietario del paquete. (No podemos emitir factura a nombre de otra persona).

Al momento de recoger tu paquete en nuestras oficinas, deberás presentarte con tu DPI, o bien si fuese otra persona la que va a recibirlo, deberás notificarlo enviando un correo electrónico info@expressitologistic.com el nombre completo y el número de DPI de la persona que recibirá. Por la seguridad de tus paquetes, por favor tomar en cuenta que la persona que se presentará en tu lugar debe presentar DPI, de lo contrario no se le entregará el paquete).

Por tu seguridad no se entregará paquetes a menores de edad.

RE-PESO DE PAQUETES

• Si tienes duda en cuanto al peso de tu paquete, puedes solicitar un RE-PESO con la persona encargada en oficinas, en el área de caja, antes de cancelarlo, así con gusto nuestro personal pueda verificar delante de ti el peso correspondiente al paquete. Si en caso hay que realizar algún ajuste, con gusto lo haremos.


• Revisa el contenido de tu paquete antes de retirarte de nuestras oficinas, para corroborar que no hay ningún inconveniente, si en caso tuvieras problemas con el estado de tu producto, deberás de reportarlo de inmediato con el personal de caja.


• No se realiza el RE-PESO después de que el paquete haya sido cancelado en la Caja.


• No se realiza el RE-PESO después de que te hayas retirado de nuestras oficinas.

SERVICIO A DOMICILIO

Contamos con servicio a domicilio exclusivamente dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala por un costo adicional de Q30.00, siempre y cuando el peso del mismo no exceda las 20 libras y un máximo de 3 Paquetes. A partir de las 21 libras, 4 paquetes y el volumen de este, el costo varía.

• No realizamos entregas en Mixco, Villa Nueva, Carretera a El Salvador, San Cristóbal, San Miguel Petapa y zonas rojas.


• Consulta antes de cancelar, si cubrimos tu ubicación.


• Envíos al interior del país, por medio de una empresa de mensajería externa (Cargo Expreso) cuyo costo es adicional al costo de Expressito Logistic S.A.


• Para solicitar la entrega a domicilio debes responder el correo de notificación, Colocando siempre Dirección de envió y realizando el pago con anticipación.


• El tiempo máximo de espera en la entrega a domicilio es de 10 min. de lo contrario nuestro personal de mensajería se retirará ya que debe de realizar otros envíos, una segunda entrega con costo adicional igual que el primer cobro de envió a domicilio.


• El horario de entrega a domicilio se realizará durante el día, hasta las 4:00pm.

FALTANTES O DAÑOS

Le solicitaremos que realice el reclamo al proveedor ya que en algunos casos los proveedores por falta de inventario no envían el producto completo y no le notifican al cliente.

Si el proveedor confirma que sí envió el producto, necesitamos que nos envíes lo siguiente:

• Copia de la comunicación con el proveedor donde indique que efectivamente SI envió el producto completo.


• Captura de pantalla del producto donde muestre el valor del artículo y el número de tracking con que fue despachado.


• Factura o comprobante de compra.

Al cumplir con estos requisitos se valida el reclamo y se procede con el reintegro correspondiente, ya sea, saldo a favor para futuros envíos o bien, cheque o transferencia a nombre del propietario de la cuenta.

De no cumplir con los requisitos antes expuestos, el o los paquetes pierden la garantía de nuestro servicio y no nos haremos responsables por algún faltante, daño o extravío por lo que deberás de trabajar el reclamo directamente con tu proveedor.